小區進出嚴格登記測溫、公共區域設施消毒消殺、廢棄口罩設置專用桶、協助做好重點人群隔離觀察……這是新冠肺炎疫情下大多數物業管理企業的日常工作事項。作為社區疫情防控第一線的重要力量，物業管理企業發揮自身專業和服務優勢，筑牢社區疫情防控的安全防線。

據北京中海物業負責人介紹，為持續配合做好社區疫情防控工作，企業做好“三個守”：一是建立聯合防疫工作臺賬，協同社區工作人員對異地返京人員進行排查“守好入口”；二是做好公共環境衛生消殺，開展線上線下防疫宣傳，以更好的服務“守護居民”；三是對于重點留觀或隔離對象，安排物業人員每天電話或微信溝通，并幫助他們采買物資、消毒清理生活垃圾，做到“守住重點人群”。

中國物業管理協會會長沈建忠指出，在疫情防控中，物業服務企業憑借良好的專業素養，一方面與小區居民保持密切聯系，引導居民正確認識、科學預防和應對疫情，增強防疫信心；另一方面在街道社區的組織協調下，通過加強人員和車輛進出管理、增加公共區域消毒頻次、做好人員登記及排查、隔離人員保障服務、代買代送生活所需、及時匯報信息等不同方式融入“聯防聯控”工作，有效分擔社區工作人員的防控壓力。

在做好日常防控措施的同時，不少物業企業針對業主居家的實際困難，為小區居民提供“無接觸式”蔬果代購服務、快遞代收代送、免費打印學習資料等暖心服務，讓疫情防控充滿溫度。

近年來，不少物業企業與“互聯網+”加快融合，推出社區生活服務O2O（Online To Offline，即線上到線下）平臺和應用軟件，提供線上購物、健康、娛樂、預約上門維修等生活服務。這些增值服務在疫情防控中也發揮了作用。例如，萬科V盟在北方區域推出“健康在線家”“閱讀馬拉松”等線上活動，豐富社區居民居家生活。在北京與密云農業平臺合作，為小區住戶提供購買蔬菜等生活必需品等線上便利服務。

除了住宅小區，寫字樓、產業園區、商場等物業管理區域內環境健康和衛生安全，是企業復工復產的重要保障。對于當前疫情防控中面臨的問題，多地物業管理行業協會負責人、企業代表表示，一是防護、消殺等物資消耗量大，多數地方沒有將物業管理需要的物資供應納入優先保障序列，企業采購渠道少，“要么買不到，要么價格比較貴”；二是物業人員中部分外來務工人員受疫情影響難以及時返崗，人員缺口大導致在崗人員工作時間和強度增加。此外，防疫物資和人員投入增加物業企業支出，后續運行資金壓力較大。

值得注意的是，針對物業管理企業在疫情防控期間承擔的社會責任和經營壓力，深圳、杭州、貴陽、海南等地已經出臺財政補助政策。其中，深圳對物業管理企業按在管面積每平方米0.5元的標準實施兩個月財政補助；貴陽安排補助資金2000萬元，對物業服務企業給予防護用品和宣傳用品購置費用補助；海南對參與屬地疫情防控工作的物業服務企業按照在管戶數給予每戶10元/月的財政補助兩個月。此外，陜西、山東也下發文件，要求對住宅小區物業服務企業給予一定補貼。預計未來會有更多地區對物業企業的政策支持“跟進”落地。

業內人士指出，相關扶持政策能夠讓物業企業更好地服務社區業主，助力城市疫情防控。結合此次疫情影響，物業管理行業還應不斷總結經驗教訓，加快完善應對突發公共衛生事件的應急管理體系。

福建永安物業管理有限公司董事長林常青認為，加強物業管理企業的應急管理和防控能力建設，應當從五方面發力：一是具有清晰明確的操作規范，便于物業企業和員工執行；二是明確物業企業在社區疫情防控中的責任，讓企業和社區、業主等各方守土有責、守土盡責，形成合力；三是制定完備的防控疫情應急預案，且注重實戰演練，才能確保方案執行到位；四是健全人員物資保障、應急調配、員工防護等應急管理體系；五是具有應對成本上升、經營風險加大的能力。